顧客終身價值(Customer Lifetime Value)是顧客關係管理常用來衡量顧客貢獻度的重要指標，下列何者非屬計算顧客終身價值時應考慮的因素？
A顧客忠誠度與推薦指數
B顧客交易的頻率
C顧客的服務需求與支援成本
D顧客的購買成本正確答案
答案與詳解
為什麼答案是 D
「顧客的購買成本」是顧客付出的代價（屬顧客知覺價值）；企業計算 CLV 時應考慮的是企業的「獲客成本」(CAC)，而非顧客的成本。
考點：時間與擴散效益考點：收益面指標考點：企業維繫成本考點：主體混淆陷阱
載入中…
