1985年由英國劍橋大學3位教授Parasuraman, Zeithaml and Berry所共同提出的服務品質概念模式(PZB model)，強調服務過程有幾個缺口？
A3個
B4個
C5個正確答案
D6個
答案與詳解
為什麼答案是 C
PZB模式明確提出服務過程中的5個缺口，前4個為企業內部缺口，第5個為顧客端的總缺口。
考點：數字混淆考點：PZB模式
載入中…
PZB模式明確提出服務過程中的5個缺口，前4個為企業內部缺口，第5個為顧客端的總缺口。
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