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國營聯招 企管企業概論、法學緒論11419單選題

一家零售企業導入CRM系統後,希望透過顧客資料提升整體獲利。下列何種策略最符合CRM的核心精神?

A針對低價敏感族群發送折扣券,以快速提升短期銷售額
B將CRM系統整合進庫存管理模組,以減少庫存周轉天數
C將行銷預算集中於新顧客開發,以擴大市場佔有率
D依顧客購買頻率與利潤貢獻進行分群,設計差異化的互動與服務方案正確答案
答案與詳解
D
正確答案
CRM的核心精神在於「顧客分群」與「建立長期關係」,藉由差異化服務提升顧客終身價值。

為什麼答案是 D

依據購買頻率與貢獻度進行分群(如RFM模型),並提供客製化服務,完美契合CRM提升顧客終身價值的精神。

考點:短期促銷考點:供應鏈管理考點:顧客維繫考點:顧客分群與差異化
載入中…

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黑皮