某品牌導入「全通路(Omnichannel)」行銷策略，消費者可在線上商城下單後選擇實體門市取貨，並可於退換貨時直接到店完成處理。若公司希望進一步提升顧客體驗並強化數據整合，下列何者為最關鍵的作法？
A建立統一的顧客資料庫，整合會員資料與交易歷程正確答案
B將線上與線下部門分開運作，以提升績效考核彈性
C擴大實體店面規模以提高接觸率
D提高線上折扣以吸引實體消費者轉為線上購買
答案與詳解
逐選項解析
A建立統一的顧客資料庫，整合會員資料與交易歷程✓ 正確
B將線上與線下部門分開運作，以提升績效考核彈性✕ 易錯陷阱
線上線下分開運作屬於「多通路(Multichannel)」思維，會導致資訊斷層，完全違反全通路整合精神。
C擴大實體店面規模以提高接觸率✕ 錯誤
擴大實體店面僅是增加實體接觸點，無法直接達成題目要求的「強化數據整合」。
D提高線上折扣以吸引實體消費者轉為線上購買✕ 錯誤
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