某品牌導入「全通路(Omnichannel)」行銷策略，消費者可在線上商城下單後選擇實體門市取貨，並可於退換貨時直接到店完成處理。若公司希望進一步提升顧客體驗並強化數據整合，下列何者為最關鍵的作法？
A建立統一的顧客資料庫，整合會員資料與交易歷程正確答案
B將線上與線下部門分開運作，以提升績效考核彈性
C擴大實體店面規模以提高接觸率
D提高線上折扣以吸引實體消費者轉為線上購買
答案與詳解
為什麼答案是 A
全通路強調以消費者為中心，建立統一資料庫能無縫串接線上線下數據，為數據整合與提升體驗的最關鍵作法。
考點：全通路核心考點：多通路思維考點：實體擴張考點：通路衝突
載入中…
