國中教甄｜公民與社會公民與社會115 年第 66 題單選題
甲在網路上看到某知名實況主推薦的客製化機械鍵盤，遂於廠商官網下單，並在備註欄要求「鍵帽需雷射雕刻我的英文名字'ALEX」。商品寄達後第三天，甲覺得鍵盤敲擊手感不符預期，未有任何損壞便將商品裝回原箱，向廠商要求依《消費者保護法》行使「7 天猶豫期」無條件解約退款。廠商以「此為客製化商品」為由拒絕。關於本案之消費爭議，下列敘述何者最為正確？
A網購享有 7 天無條件退貨權是絕對的法律保障，任何形式的契約條款或商品種類皆不得排除此權利，廠商必須退款
B甲必須自行聘請第三方鑑定機構，證明該鍵盤確實存在重大瑕疵，才能依民法物之瑕疵擔保責任要求退款
C因甲已拆封並試打鍵盤，商品已非「全新未拆」狀態，故不論商品是否客製化，甲均喪失 7 天猶豫期之解除權
D該鍵盤刻有甲之專屬姓名，屬於《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》中之「依消費者要求所為之客製化給付」，廠商依法得拒絕甲的退貨要求正確答案
D正確答案
客製化商品因具專屬性且難以轉售，屬於通訊交易猶豫期之合理例外，廠商得拒絕退貨。
逐選項解析
A網購享有 7 天無條件退貨權是絕對的法律保障，任何形式的契約條款或商品種類皆不得排除此權利，廠商必須退款✕ 錯誤
通訊交易之猶豫期並非絕對，主管機關訂定之相關準則針對特殊商品（如客製化、易腐敗等）設有合理例外情事，得排除猶豫期之適用。
B甲必須自行聘請第三方鑑定機構，證明該鍵盤確實存在重大瑕疵，才能依民法物之瑕疵擔保責任要求退款✕ 錯誤
甲欲行使的是猶豫期解約權，而非物之瑕疵擔保。且主張瑕疵擔保並不以必須自行聘請第三方鑑定機構為前提，手感不符預期亦非法律上之瑕疵。
C因甲已拆封並試打鍵盤，商品已非「全新未拆」狀態，故不論商品是否客製化，甲均喪失 7 天猶豫期之解除權✕ 錯誤
D該鍵盤刻有甲之專屬姓名，屬於《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》中之「依消費者要求所為之客製化給付」，廠商依法得拒絕甲的退貨要求✓ 正確
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