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退除役轉任公務人員四等考試-一般行政類科退除役轉任公務人員四等考試-人事行政類科

行政學概要114 年第 34 題單選題

下列何者不屬於危機發生時，領導者應採取的溝通技巧？

A沉默是金正確答案

B保持冷靜

C誠實以對

D注意傾聽

答案與詳解

A

正確答案

危機溝通首重透明、冷靜、傾聽，「沉默是金」反而讓謠言滿天飛，是錯誤作法。

逐選項解析

A沉默是金✓ 正確

B保持冷靜✕ 錯誤

保持冷靜是危機領導的首要原則，領導者情緒穩定才能做出理性判斷，並安定人心、穩定士氣，屬正確溝通技巧。

C誠實以對✕ 錯誤

誠實以對是危機溝通的黃金法則，隱瞞或說謊一旦被拆穿將造成信任崩盤，坦誠公布事實才能爭取民眾諒解與合作。

D注意傾聽✕ 錯誤

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