專技高考-社會工作師社會工作直接服務112 年第 11 題單選題
面對沒有其他照顧資源而且被多次通報獨留的照顧者,只能再將多名年幼兒少單獨留在家中以出門辦事的情境,下列陳述何者屬於社工員之中高層次的同理回應?
A「我想你也知道法律有規定,任何人不得將6歲以下的兒少單獨留在家中或讓不適任者照顧,所以,我幫你找臨托,好嗎?」
B「雖然我理解你的無奈,但你也知道這就是法律規定,沒辦法,你就是不可以把這麼小的孩子丟在家裡啦!」
C「我想你應該已經知道不能把孩子留在家裡,可是卻一定得要出門辦事,這應該讓你覺得很為難……看起來我們之前的計畫好像沒用?」正確答案
D「我想你鐵定覺得我們大驚小怪,孩子在家又不會怎麼樣……如果我是你,我可能也會這樣做……」
C正確答案
中高層次同理須同時反映情緒、深層困境並引導覺察,C 完整呈現為難感並邀請檢視計畫。
為什麼答案是 C
同時指出案主「知道規定卻仍須出門」的兩難、反映「為難」情緒,並引導檢視原計畫失效,具備深層同理與覺察功能。
載入中…
完整詳解
Pro · 無限重點 中高層次同理須同時反映情緒、深層困境並引導覺察,C 完整呈現為難感並邀請檢視計畫。
看到『情緒+困境+引導反思』三要素齊全就是中高層次同理,說教、評斷、附和都不是。
逐選項分析
A✕
先講法律再提供資源,屬於「問題解決」而非同理回應,沒有反映案主情緒與處境,層次偏低。
B✕ 陷阱
雖說「理解你的無奈」但立刻用「沒辦法、就是不可以」壓制,屬於說教與指責,反而是反同理。
C✓ 正確
同時指出案主「知道規定卻仍須出門」的兩難、反映「為難」情緒,並引導檢視原計畫失效,具備深層同理與覺察功能。
D✕ 陷阱
「我如果是你也會這樣做」是過度認同與附和,甚至可能鼓勵違法行為,非專業同理,屬界線模糊。
同理心層次對照 (Carkhuff 五層次)
| 層次 | 內涵 | 功能 | 例子 |
|---|
| 低層次 (1-2) | 忽略或扭曲案主感受 | 阻礙關係 | 說教、指責 (B) |
| 基本層次 (3) | 正確反映表面情緒與內容 | 建立關係 | 「你覺得很累」 |
| 中高層次 (4-5) | 反映深層情緒+隱含意義+引導覺察 | 促進改變 | C 選項 |
| 偽同理 | 過度認同、失去專業界線 | 破壞專業 | D 選項 |
考生常誤以為「說出理解你」就是同理 (B),或「站在你這邊」就是同理 (D)。真正的中高層次同理必須反映案主未明說的深層困境,並開啟對話空間,而非給答案或附和。