Personalizing marketing is based on the fact that all customers are identical in several ways.
A○（正確）
B✕（錯誤）正確答案
答案與詳解
B
正確答案
個人化行銷的基礎是顧客需求的「異質性」而非「同質性」，若顧客完全相同則只需大眾行銷。
為什麼答案是 B
正確指出題幹敘述錯誤。個人化行銷正是為了滿足不同顧客的個別需求與偏好而存在的策略，前提是顧客彼此不同（異質性）。
考點：行銷基礎概念考點：客製化行銷
載入中…
完整詳解
Pro · 無限重點 個人化行銷的基礎是顧客需求的「異質性」而非「同質性」，若顧客完全相同則只需大眾行銷。
秒殺技巧
看到 Personalizing (個人化) 直覺連結「差異化/異質性」，看到 identical (相同) 直接打叉！逐選項分析
A行銷基礎概念✕
個人化行銷的前提是顧客需求存在差異，若顧客完全相同則適用大眾行銷，故將前提說成「顧客完全相同」是錯誤的，本選項判定「正確」為誤。
B客製化行銷✓ 正確
正確指出題幹敘述錯誤。個人化行銷正是為了滿足不同顧客的個別需求與偏好而存在的策略，前提是顧客彼此不同（異質性）。
大眾行銷 vs 個人化行銷
| 行銷策略 | 顧客假設 | 核心作法 |
|---|---|---|
| 大眾行銷 (Mass) | 同質性 (Identical) | 單一產品與訊息滿足所有人 |
| 個人化行銷 (Personalized) | 異質性 (Heterogeneous) | 針對個別需求客製化產品與訊息 |
陷阱提醒
題幹將「個人化行銷」的核心前提「顧客異質性（需求不同）」，顛倒替換為「顧客同質性（identical）」。若顧客真的一模一樣，企業根本不需要花費成本去做個人化！