One key to customer retention is customer satisfaction.
A○（正確）正確答案
B✕（錯誤）
答案與詳解
逐選項解析
A○（正確）顧客維繫✓ 正確
顧客滿意度確實是顧客維繫的關鍵指標，滿意的顧客回購率高，能有效降低顧客流失率。
B✕（錯誤）觀念判斷✕ 錯誤
若選錯誤則違背行銷學基本常識，滿意度與維繫率呈高度正相關，兩者不可分割。
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