One key to customer retention is customer satisfaction.
A○（正確）正確答案
B✕（錯誤）
答案與詳解
A
正確答案
顧客滿意度是顧客維繫的核心基礎，唯有讓顧客滿意，才能建立長期關係並降低流失率，本題敘述完全正確。
為什麼答案是 A
顧客滿意度確實是顧客維繫的關鍵指標，滿意的顧客回購率高，能有效降低顧客流失率。
考點：顧客維繫考點：觀念判斷
載入中…
完整詳解
Pro · 無限重點 顧客滿意度是顧客維繫的核心基礎，唯有讓顧客滿意，才能建立長期關係並降低流失率，本題敘述完全正確。
秒殺技巧
看到「顧客維繫(retention)」與「顧客滿意(satisfaction)」的連結，直覺選正確。滿意是維繫的先決條件。逐選項分析
A顧客維繫✓ 正確
顧客滿意度確實是顧客維繫的關鍵指標，滿意的顧客回購率高，能有效降低顧客流失率。
B觀念判斷✕
若選錯誤則違背行銷學基本常識，滿意度與維繫率呈高度正相關，兩者不可分割。
顧客關係管理核心指標對照
| 指標名稱 | 英文 | 核心意義 | 階段 |
|---|---|---|---|
| 顧客滿意度 | Customer Satisfaction | 對產品或服務當次期望的確認 | 購後評估 |
| 顧客維繫率 | Customer Retention | 顧客持續購買或維持關係的比例 | 長期關係 |
| 顧客忠誠度 | Customer Loyalty | 對品牌的偏好與主動推薦的承諾 | 深度繫結 |
陷阱提醒
考生易將「滿意度」與「忠誠度」混淆。滿意不等於忠誠（滿意仍可能跳槽），但「滿意」絕對是「維繫」的關鍵起點，本題敘述保守且正確。