某機關以「員工建言與建言之採納」以及「員工滿足感」等做為績效衡量的指標，此最接近平衡計分卡的何種構面？
A顧客
B財務
C內部流程
D學習與成長正確答案
答案與詳解
逐選項解析
A顧客顧客構面✕ 易錯陷阱
顧客構面衡量的是「外部顧客」的滿意度、忠誠度、市占率，而非員工。易因「滿足感」三字誤選。
B財務財務構面✕ 錯誤
財務構面衡量營收、成本、投資報酬率等「錢」的指標，與員工感受無關。
C內部流程✕ 易錯陷阱
D學習與成長✓ 正確
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