初考-一般行政行政學大意110 年第 35 題單選題
行政機關的領導者在危機發生時,適當的溝通技巧不包括下列那一項?
A注意傾聽
B禁止媒體採訪正確答案
C誠實以對
D溝通未來願景
B正確答案
危機溝通應公開透明、傾聽民意、誠實以對,封鎖媒體只會加劇危機。
為什麼答案是 B
危機時反而要「主動對媒體說明」,透過媒體讓真相先於謠言傳達。禁止採訪會讓外界臆測、謠言四起,使危機升級,是錯誤做法。
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完整詳解
Pro · 無限重點 危機溝通應公開透明、傾聽民意、誠實以對,封鎖媒體只會加劇危機。
看到「禁止」「封鎖」「隱瞞」等反透明字眼,在危機管理幾乎 100% 是錯誤選項。
逐選項分析
A✕
注意傾聽是危機溝通的基本功,領導者要先聽懂民眾、部屬、媒體的疑慮,才能對症下藥,屬於正確溝通技巧。
B✓ 正確
危機時反而要「主動對媒體說明」,透過媒體讓真相先於謠言傳達。禁止採訪會讓外界臆測、謠言四起,使危機升級,是錯誤做法。
C✕
誠實以對(Tell the truth)是危機溝通第一法則,隱瞞或說謊一旦被戳破,信任將全面崩盤,故為正確技巧。
D✕
領導者須在危機中提出未來願景,讓民眾與組織看見希望與改善方向,凝聚信心度過危機,屬正確溝通技巧。
危機溝通 5 大原則(考選部最愛考)
| 原則 | 內容 | 反例 | 常考關鍵字 |
|---|
| 誠實以對 | 說真話、不隱瞞 | 說謊遮掩 | Tell the truth |
| 迅速回應 | 黃金 24 小時內發聲 | 拖延迴避 | 時效性 |
| 公開透明 | 主動對媒體說明 | 禁止採訪 | Media open |
| 積極傾聽 | 聽民眾與部屬聲音 | 一意孤行 | Listening |
| 描繪願景 | 提出改善方向 | 只談現況 | Vision |
很多考生以為危機時「封鎖消息才能止血」,其實公共行政的主流觀點正好相反——越封鎖、謠言越多、信任越崩。考選部故意用「禁止媒體採訪」這種直覺看似合理的選項當陷阱。