下列何種技能可有效改善行政溝通？ (A) 有效的傾聽，主動搜尋對方話中之意義 (B) 堅持自己的立場 (C) 支配性溝通，向對方發號命令 (D) 以臉書、電子信件為最重要的溝通管道

正確答案為 A。有效溝通的首要技能是「主動傾聽」，理解對方真意才能對症下藥。 (B) 堅持己見會阻斷雙向溝通，造成對立與溝通障礙。有效溝通需要開放心胸、願意調整，而非固守立場。 (C) 支配性（發號命令式）溝通屬於單向下行溝通，易引發抗拒與防衛心理，無法達成真正共識，是溝通障礙之一。

一般警察人員考試三等考試-行政警察人員類別行政學107 年第 22 題單選題

下列何種技能可有效改善行政溝通？

A有效的傾聽，主動搜尋對方話中之意義正確答案

B堅持自己的立場

C支配性溝通，向對方發號命令

D以臉書、電子信件為最重要的溝通管道

答案與詳解

正確答案

有效溝通的首要技能是「主動傾聽」，理解對方真意才能對症下藥。

A有效的傾聽，主動搜尋對方話中之意義✓ 正確

B堅持自己的立場✕ 錯誤

堅持己見會阻斷雙向溝通，造成對立與溝通障礙。有效溝通需要開放心胸、願意調整，而非固守立場。

C支配性溝通，向對方發號命令✕ 錯誤

支配性（發號命令式）溝通屬於單向下行溝通，易引發抗拒與防衛心理，無法達成真正共識，是溝通障礙之一。

D以臉書、電子信件為最重要的溝通管道✕ 易錯陷阱

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