休閒遊憩業者於旺季期間增加兼職人員（如特約領隊），以提高服務品質。此種做法為克服何種服務特性？
A不可分割性
B無形性
C異質性
D易逝性正確答案
答案與詳解
D
正確答案
服務無法儲存，旺季需求大時若不增加人力，產能就白白流失，故增加兼職人員是為了克服服務的「易逝性」。
為什麼答案是 D
易逝性指服務無法儲存，旺季時增加兼職人員可即時提高產能，避免客源與營收白白流失。
考點：不可分割性考點：無形性考點：異質性考點：易逝性
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完整詳解
Pro · 無限重點 服務無法儲存，旺季需求大時若不增加人力，產能就白白流失，故增加兼職人員是為了克服服務的「易逝性」。
秒殺技巧
看到「旺季與淡季調節」、「無法儲存」、「預約制度」、「兼職人員」，秒選「易逝性」！逐選項分析
A不可分割性✕
不可分割性指服務的生產與消費同時發生，無法分離，與旺季增派人力調節產能無關。
B無形性✕
無形性指服務摸不到、看不見，業者通常靠實體線索（如照片、裝潢、制服）來克服。
C異質性✕ 陷阱
異質性指服務品質不穩定、因人而異，通常靠建立SOP標準化或嚴格教育訓練來克服。
D易逝性✓ 正確
易逝性指服務無法儲存，旺季時增加兼職人員可即時提高產能，避免客源與營收白白流失。
服務四大特性 (IHIP) 與克服策略
| 特性 | 核心定義 | 常見克服策略 |
|---|---|---|
| 無形性 | 無法觸控或看見 | 實體化(照片/評價/制服) |
| 不可分割性 | 生產與消費同時發生 | 顧客參與管理/服務環境設計 |
| 異質性 | 品質因人、因時而異 | SOP標準化/人員教育訓練 |
| 易逝性 | 無法儲存留待日後銷售 | 預約制/差異定價/增減兼職人力 |
陷阱提醒
考生易將「增加人員」誤認為是為了統一服務品質（克服異質性）。但題幹強調「旺季期間」，核心痛點是「需求大於固定產能且無法儲存」，故為克服易逝性。