專技高考-社會工作師社會工作直接服務110 年第 32 題單選題
團體成效評估，關於評量方式的敘述，下列何者正確？
A內在效標（internal criterion）指的是評量與團體工作內容無直接有關的事項；外在效標（external criterion）則是指測量與團體工作內容有直接相關的變項
B領導者是團體運作成敗的關鍵人物，有效的團體領導較傾向平衡式的領導即九九式領導，或統合式的領導即五五式領導
C針對領導效能觀察員觀察團體帶領者反應之評量，評量項目包括反應技巧、交互作用技巧、行動的技巧正確答案
D幫助成員對於團體領導者行為的有效性作一個深入了解，該量表稱之為「團體過程成員回饋表」
C正確答案
團體成效評估中，觀察員對領導者的評量涵蓋反應、交互作用、行動三大技巧。
為什麼答案是 C
觀察員評估團體領導者時，主要觀察三大技巧：反應技巧（傾聽、同理、澄清）、交互作用技巧（連結、阻止、支持）、行動技巧（面質、示範、自我揭露），為團體工作教科書標準分類。
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完整詳解
Pro · 無限重點 團體成效評估中，觀察員對領導者的評量涵蓋反應、交互作用、行動三大技巧。
記住領導者評量「三技巧」：反應、交互作用、行動，即可快速選C。
逐選項分析
A✕ 陷阱
內外效標定義顛倒。內在效標指與團體工作內容「直接相關」的變項（如成員互動、目標達成）；外在效標則是與團體內容「無直接關係」但可顯示效果的指標（如出席率、生活改變）。
B✕ 陷阱
管理方格理論中，九九式領導是「統合式（團隊式）領導」，兼顧工作與關係；五五式才是「平衡式（中庸式）領導」。選項將兩者名稱對調。
C✓ 正確
觀察員評估團體領導者時，主要觀察三大技巧：反應技巧（傾聽、同理、澄清）、交互作用技巧（連結、阻止、支持）、行動技巧（面質、示範、自我揭露），為團體工作教科書標準分類。
D✕
幫助成員了解「領導者行為有效性」的量表應為「團體領導者行為回饋表」或類似量表；「團體過程成員回饋表」主要用於了解成員對團體「過程」的感受，非專門評估領導者行為。
團體領導者評量三技巧
| 技巧類別 | 核心功能 | 具體行為範例 |
|---|
| 反應技巧 | 接收與理解成員 | 積極傾聽、同理、澄清、摘要 |
| 交互作用技巧 | 促進成員間互動 | 連結、阻止、支持、調和 |
| 行動技巧 | 推動團體進展 | 面質、示範、自我揭露、解釋 |
評估團體領導者時,觀察員會從三個層面評量:「反應技巧」看領導者能否敏銳察覺成員情緒與需求、「交互作用技巧」看能否促進成員間有效互動、「行動技巧」看能否在關鍵時刻做出適當介入。這三者缺一不可,單純反應快但不懂引導互動、或只會行動卻忽略成員感受,都不算稱職領導者。考生最常把這三技巧跟「效標評量」或「領導風格」搞混,其實效標是拿來驗證成效的外部標準,而這三技巧是直接觀察領導行為的評量維度,兩者根本不同層次。記住:看「領導者當下做了什麼」就用三技巧分析,看「成效好不好」才談效標。 
