「『觀眾』在現代博物館的營運中具有關鍵性的地位。博物館的經營者不僅要時刻關心觀眾人數的升降， 並以之來作為自我評鑑的依據，更重要的，還須積極設法隨時維繫它與觀眾之間的良好關係。就這個 理想而言，博物館在如何提供一個友善而舒適的參觀環境的服務性工作上，相對的還比較容易，但是， 要想去為觀眾建立其與展示作品間的關係，卻才是真正困難的任務。」