五等-社會行政社會工作大意107 年第 17 題單選題
下列何者是社會個案工作專業關係形成必須具備的基本要素？
A正確答案
專業關係三要素：真誠一致、同理(非同情)、接納尊重，權力與關說都違反專業倫理。
為什麼答案是 A
真誠 (genuineness) 與一致性 (congruence) 是 Rogers 助人關係核心條件，也是社工專業關係的基石，工作者表裡如一才能建立信任。
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完整詳解
Pro · 無限重點 專業關係三要素：真誠一致、同理(非同情)、接納尊重，權力與關說都違反專業倫理。
看到「關說、權力」直接刪，「同情」是陷阱要換成「同理」，剩下真誠一致就是答案。
逐選項分析
A✓ 正確
真誠 (genuineness) 與一致性 (congruence) 是 Rogers 助人關係核心條件，也是社工專業關係的基石，工作者表裡如一才能建立信任。
B✕
關說涉及不當影響與利益輸送，違反社工倫理守則中的專業界線與公平原則，屬於明顯錯誤選項。
C✕ 陷阱
「同情 (sympathy)」與「同理 (empathy)」是超級經典陷阱！同情是上對下的憐憫，同理才是站在案主立場理解感受，專業關係要的是後者。
D✕
專業關係強調平等與賦權 (empowerment)，而非權力宰制。社工運用權力控制案主反而會破壞信任關係。
社會個案工作專業關係基本要素 (Biestek 七原則 + Rogers)
| 要素 | 內涵 | 對照錯誤觀念 |
|---|
| 真誠一致 | 表裡如一、不虛偽 | 偽裝、表演 |
| 同理心 | 設身處地理解感受 | 同情、憐憫 |
| 接納 | 接受案主現狀 | 批判、論斷 |
| 個別化 | 視每位案主獨特 | 標籤化 |
| 案主自決 | 尊重案主選擇 | 權力控制 |
| 保密 | 保護隱私資訊 | 洩漏、關說 |
社工專業關係的核心是「同理」而非「同情」——同理是站在案主角度理解感受但保持專業界線,同情則容易情感投入過深失去客觀判斷。Rogers 與 Biestek 都強調真誠一致、接納尊重、同理理解這三要素,任何涉及「權力支配」或「關說施壓」的行為都直接違反專業倫理。判斷關鍵:專業關係是平等協力的夥伴關係,工作者提供的是「賦權」讓案主有能力解決問題,而非用職權或人情去「幫他搞定」。考試最愛考「同情/同理」的辨析,以及把不當施壓包裝成熱心助人。 
