專技高考-社會工作師社會工作110 年第 8 題單選題
社會工作者介入對立的雙方，如離婚的兩造當事人、爭吵中的伴侶、勞資爭議、社區糾紛，使用妥協、協商、溝通雙方意見與立場，使雙方爭議得到公平合理的解決。此描述較符合下列何種社會工作者的角色？
A正確答案
社工介入對立雙方協商溝通使爭議公平解決，正是「調解者 (mediator)」的核心角色。
為什麼答案是 A
調解者 (mediator) 是介於衝突雙方之間的中立第三者，透過溝通、協商、妥協協助雙方達成共識，離婚、勞資、社區糾紛皆為典型情境。
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完整詳解
Pro · 無限重點 社工介入對立雙方協商溝通使爭議公平解決，正是「調解者 (mediator)」的核心角色。
關鍵字「對立雙方」「妥協協商」→ 直接鎖定調解者 (mediator)。
逐選項分析
A✓ 正確
調解者 (mediator) 是介於衝突雙方之間的中立第三者，透過溝通、協商、妥協協助雙方達成共識，離婚、勞資、社區糾紛皆為典型情境。
B✕ 陷阱
催化者 (facilitator) 重在「促進團體或系統運作」，如帶領討論、激發成員參與，並非處理對立雙方的爭議，易與調解者混淆。
C✕
充權者 (empowerer) 聚焦於協助案主增強自我能力與掌控感，解除無力感，與「調解對立雙方」情境無關。
D✕
經營者 (manager) 指方案、機構或資源的管理運作，屬行政層面角色，與個案間爭議調處無直接關係。
社工常見角色速記
| 角色 | 核心任務 | 典型情境 | 關鍵字 |
|---|
| 調解者 Mediator | 協助對立雙方協商妥協 | 離婚、勞資、社區糾紛 | 中立第三方 |
| 催化者 Facilitator | 促進團體運作與參與 | 團體工作、社區會議 | 引導討論 |
| 充權者 Empowerer | 增強案主能力與自信 | 弱勢培力 | Power |
| 經營者 Manager | 資源與方案管理 | 機構行政、方案督導 | 行政管理 |
調解者與催化者中文常被混用，實則前者針對「對立雙方的爭議」，後者針對「團體或社區的運作促進」。看到勞資、離婚、糾紛等衝突關鍵字，務必選調解者。 
