接機時，車輛未到，領團人員應先如何處理最為適當？ (A) 先以電話確認若車輛無法在短時間內趕到，可至機場服務中心洽租臨時巴士 (B) 直接安排團員分批坐計程車前往風景目的地 (C) 一定要等到指定接機車輛到達才可繼續後面的行程 (D) 跟機場旅客服務中心客訴，並且要求賠償旅客

共 14 類科共用卷

外語導遊人員（俄語）外語導遊人員（印尼語）外語導遊人員（德語）外語導遊人員（日語）外語導遊人員（法語）外語導遊人員（泰語）外語導遊人員（義大利語）外語導遊人員（英語）外語導遊人員（西班牙語）外語導遊人員（越南語）外語導遊人員（阿拉伯語）外語導遊人員（韓語）外語導遊人員（馬來語）華語導遊人員

導遊實務（一）（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀）108 年第 49 題單選題

接機時，車輛未到，領團人員應先如何處理最為適當？

A先以電話確認若車輛無法在短時間內趕到，可至機場服務中心洽租臨時巴士正確答案

B直接安排團員分批坐計程車前往風景目的地

C一定要等到指定接機車輛到達才可繼續後面的行程

D跟機場旅客服務中心客訴，並且要求賠償旅客

答案與詳解

正確答案

接機車輛未到時，領團人員應先確認狀況並啟動替代方案（如租臨時巴士），以確保團體安全與行程順暢。

A先以電話確認若車輛無法在短時間內趕到，可至機場服務中心洽租臨時巴士✓ 正確

B直接安排團員分批坐計程車前往風景目的地✕ 易錯陷阱

安排團員分批搭計程車易導致人員走散、安全難以掌控，且計程車司機不熟稔後續行程與集合地點，違背團體旅遊原則，極不適當。

C一定要等到指定接機車輛到達才可繼續後面的行程✕ 錯誤

消極等待指定車輛會導致後續行程嚴重延誤，並引發旅客焦慮與不滿。領團人員應具備積極應變能力，設法解決問題而非死板遵守原計畫。

D跟機場旅客服務中心客訴，並且要求賠償旅客✕ 錯誤

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