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導遊實務(一)(包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀)10847單選題

進住旅館後,如團員抱怨房間設備問題,且確有故障或瑕疵時,領團人員的處理方式中,何者較不恰當?

A請旅館儘速派人檢查修理
B請旅館賠償現金正確答案
C請旅館更換房間
D請旅館準備小禮物道歉
答案與詳解
B
正確答案
房間設備確有故障時,領團人員應優先促成修理、換房或服務補償;直接要求現金賠償通常超出第一線合理處理範圍。

為什麼答案是 B

直接要求旅館賠償現金,通常不是設備瑕疵的優先處理方式,也可能涉及旅館內部授權與責任認定。領團人員應先協調修理、換房或其他服務補償;只有發生具體損害時,才另依事實與契約處理。

載入中…

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