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導遊實務(一)(包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀)105 年第 78 題單選題

下列何者不是領團人員處理重大緊急突發狀況之原則?

A保持冷靜,適當處理
B取得各類相關文件
C向各機關單位報告
D不必告訴團員,以免造成恐慌正確答案
答案與詳解
D
正確答案
重大突發狀況的處理核心是「冷靜、通報、蒐證、安撫並告知團員」;刻意隱瞞資訊不但無助危機處理,還可能使團員失去必要的安全判斷。

逐選項解析

A保持冷靜,適當處理✕ 錯誤
重大事故發生時,領團人員先保持冷靜,才能迅速判斷現場危險、安排傷病者處置、聯繫支援單位及穩定團員情緒。慌亂會使指揮失序,也容易延誤黃金處理時間。
B取得各類相關文件✕ 錯誤
事故處理應蒐集並保存相關資料,例如護照或身分資料、保險資料、醫療或事故證明、聯絡紀錄等。這些文件有助於後續通報、理賠、就醫、補辦證件及責任釐清。
C向各機關單位報告✕ 錯誤
D不必告訴團員,以免造成恐慌✓ 正確

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