專技高考-物理治療師物理治療學概論（包括物理治療史、物理治療倫理學與物理治療行政管理學）113 年第 40 題單選題
某物理治療所近期由於治療人數大量下滑，導致營運收入銳減，因此負責人訂出改善營運收入的目標，並推動相關品質管理改善方案。若參考品質之父戴明博士的14點管理原則，負責人的下列作法何者與其理念最相近？
A由於肌內效貼布、超音波導膠等材料屬於耗材，因此徵詢不同廠商報價後，選擇最低報價的廠商
B不定期頻繁檢驗現場人員的服務品質與態度是否令人滿意，以提高醫療品質
C在員工休息室內貼滿各式鼓勵性的標語，用以激勵與勉勵員工
D公開讚揚旗下某治療師，上個月的臨床服務過程獲得最佳病患滿意度與最高業務量正確答案
D正確答案
戴明14點原則強調以系統與內在動機改善品質，反對單純比價、恐懼式督察與空洞口號，但肯定正向領導與激勵。
為什麼答案是 D
公開讚揚表現優異者屬正向領導與激發內在榮譽感，與戴明重視領導、激勵與肯定的精神較相近，為四選項中最貼近其管理理念者。
考點：反對最低價採購考點：驅除恐懼考點：消除空洞口號考點：正向領導激勵
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