身障特考五等考試-圖書資訊管理圖書館學大意106 年第 30 題單選題
圖書館參考服務理應周全，但是仍應注意答詢的限制。下列何者應予避免？
A協助讀者查詢書目資料
B告知讀者某類書籍之館藏位置
C在電話詢問中，直接回答讀者法律與醫藥問題正確答案
D彙集讀者提出之問題予以分類及分析，以利後續參考服務
C正確答案
圖書館參考服務有其界線，法律、醫藥、投資等專業判斷題不應直接回答，以免誤導讀者。
為什麼答案是 C
法律、醫藥、投資理財等問題涉及專業判斷，館員若直接答覆可能誤導讀者並衍生責任。正確做法是提供相關書目或轉介專業人員，而非給答案。
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完整詳解
Pro · 無限重點 圖書館參考服務有其界線，法律、醫藥、投資等專業判斷題不應直接回答，以免誤導讀者。
看到「直接回答法律/醫藥/投資」→ 100% 是答詢禁區，直接選它。
逐選項分析
A✕
協助讀者查詢書目資料是參考服務最核心的工作，屬於「指示服務」與「資訊服務」的基本項目，當然應該提供。
B✕
告知館藏位置屬於「指引服務 (directional service)」，是館員最基礎的義務，讓讀者能順利取得資料，不在限制範圍內。
C✓ 正確
法律、醫藥、投資理財等問題涉及專業判斷，館員若直接答覆可能誤導讀者並衍生責任。正確做法是提供相關書目或轉介專業人員，而非給答案。
D✕
彙整讀者問題分類分析有助於改善館藏與服務品質，是參考服務評估的正當做法，應該做而非避免。
參考服務答詢的三大禁區
| 禁區類型 | 原因 | 正確做法 | 範例 |
|---|
| 法律問題 | 涉及專業判斷，誤答有法律風險 | 提供法典、判例資料或轉介律師 | 離婚財產分配怎麼算 |
| 醫藥問題 | 涉及人身安全，館員非醫療人員 | 提供醫學書籍或建議就醫 | 這藥可以一起吃嗎 |
| 投資理財 | 涉及金錢損失責任 | 提供財經資料，不給建議 | 該買哪支股票 |
考生容易想「參考服務本來就是要幫讀者解答問題」而誤選其他選項。關鍵在於「直接回答」專業領域問題違反館員倫理，應提供資料來源而非答案本身，這是參考服務公認的限制。 
