初考-一般行政行政學大意109 年第 7 題單選題
官僚體系最受詬病之處是繁複的行政作業程序與規定，造成政府為遵守規定，而花費更高的交易成本，為了解決上述問題，可以採行下列何項作法？
A法令鬆綁、去管制化正確答案
B重視消費者選擇
C強化危機管理
D零基預算、去任務化
A正確答案
繁文縟節＝交易成本過高，解方就是「鬆綁法令、去管制化」。
為什麼答案是 A
法令鬆綁(deregulation)正是針對官僚繁文縟節的對症下藥，減少不必要法規以降低遵循成本，是新公共管理改革核心主張。
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完整詳解
Pro · 無限重點 繁文縟節＝交易成本過高，解方就是「鬆綁法令、去管制化」。
看到「繁複程序、交易成本」直接對應「鬆綁、去管制」，這是新公共管理(NPM)標準答案。
逐選項分析
A✓ 正確
法令鬆綁(deregulation)正是針對官僚繁文縟節的對症下藥，減少不必要法規以降低遵循成本，是新公共管理改革核心主張。
B✕ 陷阱
重視消費者選擇是回應「服務品質」與「顧客導向」問題，處理的是民眾滿意度，不是針對程序繁瑣造成的交易成本。
C✕
危機管理處理的是突發事件(災害、疫情)的應變能力，與日常行政程序冗長無關，屬於不同議題。
D✕ 陷阱
零基預算處理預算膨脹、去任務化處理業務過多，雖屬政府再造工具，但不是直接針對「程序繁複、交易成本高」的解方。
政府再造工具對應問題
| 問題 | 解方 | 理論依據 | 代表人物 |
|---|
| 繁文縟節、交易成本高 | 法令鬆綁、去管制化 | 新公共管理 | Osborne & Gaebler |
| 服務品質差 | 顧客導向、消費者選擇 | 企業型政府 | Osborne |
| 業務過度膨脹 | 去任務化、委外 | 政府再造 | 英國續階計畫 |
| 預算浮編 | 零基預算 | 預算改革 | Pyhrr |
D 選項把兩個正確的政府再造工具(零基預算、去任務化)綁在一起誘答，但它們處理的是預算與業務範圍問題，不是「程序繁複」。題幹關鍵字是「行政作業程序」，必須對應「法令鬆綁」才精準。 
