某客戶購買醫療險時，希望保險公司在其住院時能迅速理賠、提供清楚的保障內容說明，且理賠流程順暢、不產生爭議。上述屬於產品層次中的何種概念？
A有形產品
B無形產品
C延伸產品
D期望產品正確答案
答案與詳解
逐選項解析
A有形產品✕ 錯誤
有形產品通常指實體物品，保險業中多指保單本身，非顧客對理賠服務的期望條件。
B無形產品✕ 錯誤
無形產品並非柯特勒產品層次理論的標準專有名詞，保險雖具無形性，但不符本題考點。
C延伸產品✕ 易錯陷阱
D期望產品✓ 正確
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