專技高考-社會工作師社會工作直接服務114 年第 1 題單選題
關於社會工作的責信（accountability）之敘述，下列何者正確？
A社會工作的責信是確保服務品質的必要措施正確答案
B責信是案主覺察自我優勢與自決的一種責任
C內部責信是指社會工作者須取信於案主、社區、捐款人
D外部責信是指案主須取信於服務機構與補助單位
A正確答案
責信(accountability)是社工專業對內對外交代服務品質與資源運用的責任，為確保服務品質的必要機制。
為什麼答案是 A
正確。責信是社工專業對服務使用者、機構、社會大眾負責的承諾，透過績效評估、品質管理確保服務品質，是專業化的必要措施。
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完整詳解
Pro · 無限重點 責信(accountability)是社工專業對內對外交代服務品質與資源運用的責任，為確保服務品質的必要機制。
看到「責信」就想到「交代、負責、品質保證」，主體是社工/機構，不是案主。
逐選項分析
A✓ 正確
正確。責信是社工專業對服務使用者、機構、社會大眾負責的承諾，透過績效評估、品質管理確保服務品質，是專業化的必要措施。
B✕ 陷阱
錯誤。這是在描述「增強權能(empowerment)」或「案主自決」的概念，與責信無關。責信的主體是社工或機構，不是案主自己對自己負責。
C✕ 陷阱
錯誤。內外部責信顛倒。內部責信是指對機構內部(督導、同僚、組織)負責；取信於案主、社區、捐款人屬於「外部責信」。
D✕ 陷阱
錯誤。責信的主體是「社會工作者/機構」，不是案主。應是社工與機構須取信於補助單位、案主、社會大眾，主詞錯置。
社工責信 (Accountability) 內外部對照
| 類型 | 對象 | 內容 | 舉例 |
|---|
| 內部責信 | 機構內部(督導、主管、同僚) | 行政程序、專業表現 | 個案紀錄、督導報告 |
| 外部責信 | 案主、社區、捐款人、政府 | 服務成效、資源運用 | 成果報告、財務公開 |
| 專業責信 | 專業社群、倫理守則 | 遵守專業標準 | 社工師法、倫理守則 |
責信的主體永遠是「社工或機構」對外界交代，不是案主要負責什麼。關鍵判斷:對「出錢的政府或捐款人」交代叫外部責信,對「機構內部督導或管理層」交代叫內部責信。最常見錯誤是把方向搞反,或把案主當成要負責信的人。正確理解是:社工專業要向資助者證明「錢花在刀口上、服務有品質」,這是專業義務,跟賦權案主完全是兩回事。 
