有關品質衡量指標的敘述，下列正確者有幾項？①外部失敗成本是衡量客戶滿意度的財務性衡量指標②預防成本、鑑定成本與內部失敗成本是衡量內部績效的財務性衡量指標③不良率及生產前置時間是衡量內部績效的非財務性衡量指標④客戶等候時間及抱怨次數是衡量客戶滿意度的非財務性衡量指標
A僅一項
B僅二項
C僅三項
D四項正確答案
答案與詳解
為什麼答案是 D
①外部失敗成本＝客戶滿意度財務指標✓ ②預防、鑑定、內部失敗＝內部績效財務指標✓ ③不良率、前置時間＝內部非財務✓ ④等候時間、抱怨＝客戶滿意度非財務✓，四項全對。
考點：數量誤判考點：分類誤判考點：外部失敗歸屬考點：全數正確
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