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原住民族考試三等考試-一般行政類科原住民族考試三等考試-原住民族行政類科
行政學1103單選題

下列何種做法和政府再造的顧客導向策略的相關性最低?

A網路申辦政府服務
B單一窗口辦理民眾業務
C訂定顧客服務標準
D減少各單位內部管制規章正確答案
答案與詳解
D
正確答案
顧客導向策略聚焦對外服務品質;減少內部管制屬於法規鬆綁/授能策略,與顧客導向關聯最低。

為什麼答案是 D

減少內部管制規章屬於「授能員工 (empowering employees)」或法規鬆綁策略,目的是鬆綁公務員手腳,焦點在「組織內部」而非對外顧客,與顧客導向關聯最低。

考點:電子化服務考點:單一窗口考點:服務標準考點:授能員工
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