有關社群媒體敘述，下列何者正確？
A客戶大量使用社群媒體的趨勢，促使銀行積極將社群媒體視為競爭者
B銀行運用社群媒體的核心價值在客戶貢獻度而非銀行社群活動的參與度
C社群媒體的影響力阻礙銀行與客戶互動
D部分銀行讓客戶可以透過社群連結查詢信用卡相關資料正確答案
答案與詳解
逐選項解析
A客戶大量使用社群媒體的趨勢，促使銀行積極將社群媒體視為競爭者✕ 錯誤
錯誤。社群媒體是行銷與服務的「管道」或「合作夥伴」，並非與銀行搶奪存貸業務的「競爭者」。
B銀行運用社群媒體的核心價值在客戶貢獻度而非銀行社群活動的參與度✕ 易錯陷阱
錯誤。社群經營的核心價值在於「參與度(互動)」，藉此建立信任與黏著度後，才能進一步轉化為客戶貢獻度；本選項將主從關係顛倒。
C社群媒體的影響力阻礙銀行與客戶互動✕ 錯誤
D部分銀行讓客戶可以透過社群連結查詢信用卡相關資料✓ 正確
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