專技普考-不動產經紀人不動產經紀相關法規概要111 年第 15 題單選題
企業經營者對於消費者之申訴，依消費者保護法規定，應於申訴之日起，至多幾日內妥適處理之？
C正確答案
消保法規定企業對消費者申訴應於 15 日內妥適處理，未處理可再向消保官申訴。
為什麼答案是 C
依消費者保護法第 43 條規定，企業經營者對消費者之申訴，應於申訴之日起 15 日內妥適處理，為正解。
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完整詳解
Pro · 無限重點 消保法規定企業對消費者申訴應於 15 日內妥適處理，未處理可再向消保官申訴。
消保法申訴處理期限口訣：企業 15 日、消保官再 15 日、不成才申請調解。
逐選項分析
A✕ 陷阱
7 日是常見陷阱數字（如通訊交易解約猶豫期），但與消費者申訴處理期無關，考生容易混淆。
B✕
10 日並非消保法所定之申訴處理期限，屬干擾選項。
C✓ 正確
依消費者保護法第 43 條規定，企業經營者對消費者之申訴，應於申訴之日起 15 日內妥適處理，為正解。
D✕ 陷阱
30 日常見於行政程序或其他法規期限（如訴願補正），但消保法申訴處理期為 15 日，非 30 日。
消保法申訴處理三階段
| 階段 | 對象 | 期限 | 依據 |
|---|
| 第一次申訴 | 企業經營者 | 15 日內處理 | 消保法§43 |
| 第二次申訴 | 消保官/消保團體 | 未獲妥處可再申訴 | 消保法§43 |
| 申請調解 | 消費爭議調解委員會 | 調解不成可起訴 | 消保法§44 |
消保法有好幾個關鍵期限,考選部最常拿來互相混淆:企業處理申訴要「15 日內妥適處理」,跟通訊交易「7 日內可解約」是兩件事。判斷關鍵看「誰對誰做什麼」:消費者申訴後,企業要在 15 日內回應處理;但消費者自己收到貨後,有 7 日猶豫期可反悔。考生最容易搞混這兩個數字,或把企業處理期限跟消費者解約期限對調。記憶訣竅:「企業回應慢一點給 15 天,消費者反悔快一點只有 7 天」,角色不同期限就不同。 
