專技普考-不動產經紀人不動產經紀相關法規概要104 年第 12 題單選題
發生消費爭議時，不動產經紀業經營者對於消費者之申訴，依消費者保護法之規定，應於申訴之日起幾日內妥適處理之？
C正確答案
消保法規定業者接獲消費者申訴後，應於15日內妥適處理，逾期未處理可再申訴。
為什麼答案是 C
依消費者保護法第43條第2項，企業經營者對消費者申訴，應於申訴日起15日內妥適處理；逾期未處理，消費者得向消保官再申訴。
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完整詳解
Pro · 無限重點 消保法規定業者接獲消費者申訴後，應於15日內妥適處理，逾期未處理可再申訴。
記口訣：『一申訴、二申訴』各 15 日，共 30 日倒數計時。
逐選項分析
B✕ 陷阱
10 日常與其他行政法規（如訴願補正）混淆，但消保法申訴期限非 10 日。
C✓ 正確
依消費者保護法第43條第2項，企業經營者對消費者申訴，應於申訴日起15日內妥適處理；逾期未處理，消費者得向消保官再申訴。
消費者申訴三階段（消保法第43、44條）
| 階段 | 對象 | 處理期限 | 法源 |
|---|
| 第一次申訴 | 企業經營者 | 15 日內妥處 | 消保法§43 |
| 第二次申訴 | 消保官/消保團體 | 15 日內妥處 | 消保法§43 |
| 申請調解 | 消費爭議調解委員會 | — | 消保法§44 |
消保法申訴制度採「15日─15日─調解」三階段設計:業者收到申訴須在15日內處理,若不理或不滿意,消費者可向消保官再申訴,同樣15日內處理。這裡最容易跟訴願30日、行政程序補正7日搞混。判斷關鍵在於「消費爭議」走消保法就是15日,「行政處分不服」走訴願才是30日。記住消保法用雙15日讓消費者快速救濟,不要套用其他法規期限。 
