五等-圖書資訊管理圖書館學大意111 年第 35 題單選題
圖書館參考諮詢問題可區分為一般諮詢與參考諮詢，下列何者為參考諮詢問題？
A圖書館的開館時間
B特定館藏資源的所在位置
C如何進行線上目錄主題查詢正確答案
D學生每人每次可借閱的冊數
C正確答案
參考諮詢是指需要運用參考資源或檢索技巧協助解答的問題，單純館務問題屬一般諮詢。
為什麼答案是 C
教導讀者如何使用 OPAC 進行主題檢索，需運用館員的資訊檢索專業與指導技巧，屬於典型的參考諮詢（含讀者指導功能）。
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完整詳解
Pro · 無限重點 參考諮詢是指需要運用參考資源或檢索技巧協助解答的問題，單純館務問題屬一般諮詢。
關鍵字：需要『查找資訊、檢索技巧、學術協助』→ 參考諮詢；問『開館、借閱、位置』→ 一般諮詢。
逐選項分析
A✕
開館時間屬館務行政資訊，任何館員甚至網頁 FAQ 都能回答，屬於一般諮詢 (directional question)。
B✕ 陷阱
指引館藏位置（例如：某書在幾樓）屬方向性指引問題，不需專業檢索知識，仍歸類為一般諮詢。易誤選，注意是『特定館藏位置』而非『查找資料』。
C✓ 正確
教導讀者如何使用 OPAC 進行主題檢索，需運用館員的資訊檢索專業與指導技巧，屬於典型的參考諮詢（含讀者指導功能）。
D✕
借閱冊數屬於流通規則的館務資訊，查閱借閱規定即可回答，屬一般諮詢問題。
一般諮詢 vs 參考諮詢對照
| 類型 | 性質 | 所需專業 | 範例 |
|---|
| 一般諮詢 | 方向性、行政性 | 低，一般館員可答 | 開館時間、洗手間、借閱冊數、館藏位置 |
| 參考諮詢 | 資訊性、研究性 | 高，需參考館員 | 主題查詢、資料庫檢索、書目指導、事實查證 |
B 選項『特定館藏資源所在位置』容易誤導為『查找資料』，但這僅是方向性指引，屬一般諮詢。參考諮詢的核心在於『運用檢索技巧或參考工具協助解決資訊需求』，C 的 OPAC 主題查詢才符合。 
