專技高考-物理治療師物理治療學概論（包括物理治療史、物理治療倫理學與物理治療行政管理學）109 年第 39 題單選題
某醫院正在進行旗下各部門品質和病患滿意度調查，下列敘述何者不適當？
A病患對於物理治療師的滿意度判定，多數源於專業程度的好壞，鮮少受到其他因素的影響正確答案
B針對個案進行滿意度調查時，治療室內動線擺設、裝潢氣氛等都可能影響評價
C在調查反應中顯示徒手或運動治療的新個案往往需要等候超過一個月時間方能獲得治療；該問題後續可考慮作為物理治療品管改善的主題
D若品管部門選擇檢視部門內部徒手治療床數量、儀器數量、物理治療師人力狀態、組織架構與規章是否適當，用以衡量新個案待排時間過長的問題；這樣衡量醫療品質的方式屬於結構法
A正確答案
病患滿意度受多元因素影響，不只專業程度，環境、等候時間、態度都會左右評價。
為什麼答案是 A
錯誤敘述（題目要選的）。病患滿意度是多面向的，除專業外，等候時間、溝通態度、環境氛圍、收費合理性等都會顯著影響評價，絕非「鮮少受到其他因素影響」。
考點：滿意度多元性考點：環境構面考點：品管主題選定考點：Donabedian結構面
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