原住民族考試五等考試-一般行政類科行政學大意110 年第 33 題單選題
關於組織溝通的種類，下列敘述何者錯誤？
A平行溝通屬於組織正式溝通的一種
B外部溝通不是組織的正式溝通正確答案
C非正式溝通經常是組織的隱藏路徑
D組織目標與個人目標不一致時，非正式溝通顯得特別活躍
B正確答案
外部溝通（對外公關、新聞稿）仍屬組織正式溝通管道，B 錯誤。
為什麼答案是 B
錯誤敘述（本題要選）。外部溝通（如發言人、新聞稿、公文往返）是組織對外的正式溝通管道，不等於非正式溝通。學者多將溝通分為「內部／外部」及「正式／非正式」兩組分類，兩者是不同維度。
載入中…
完整詳解
Pro · 無限重點 外部溝通（對外公關、新聞稿）仍屬組織正式溝通管道，B 錯誤。
正式溝通 = 組織授權的管道，不分對內對外；外部溝通多為正式。
逐選項分析
A✕
平行溝通（同層級間）與上行、下行溝通並列，都是組織正式溝通的類型之一，敘述正確。
B✓ 正確
錯誤敘述（本題要選）。外部溝通（如發言人、新聞稿、公文往返）是組織對外的正式溝通管道，不等於非正式溝通。學者多將溝通分為「內部／外部」及「正式／非正式」兩組分類，兩者是不同維度。
C✕
非正式溝通（葡萄藤 grapevine）常在組織檯面下流動，是隱藏的資訊路徑，敘述正確。
D✕
當組織目標與個人目標不一致、員工焦慮或不滿時，非正式溝通（小道消息、耳語）會更加活躍，敘述正確。
組織溝通分類（兩組維度）
| 分類維度 | 類型 | 舉例 | 性質 |
|---|
| 方向 | 下行／上行／平行／斜行 | 主管交辦、員工陳情 | 正式 |
| 對象 | 內部溝通 | 部門會議、內部公文 | 通常正式 |
| 對象 | 外部溝通 | 新聞稿、記者會、對外公文 | 正式 |
| 授權 | 正式溝通 | 依組織層級進行 | 官方 |
| 授權 | 非正式溝通 | 茶水間耳語、葡萄藤 | 隱藏路徑 |
組織溝通有兩組完全獨立的分類維度:「內部/外部」看對象是誰,「正式/非正式」看有無組織授權。最常考的陷阱就是把外部溝通直接劃成非正式,但其實對外新聞稿、公文、記者會都是經過授權的正式管道。判斷關鍵在於「誰批准這個訊息發出去」,而不是「發給誰」。葡萄藤式的八卦流言才是典型非正式溝通,因為沒經組織核准;對外發言只要有授權就還是正式的,別被「外部」二字牽著走。 
