國家安全情報人員考試五等考試-社會組社會學大意114 年第 28 題單選題
社會學家瑞哲(George Ritzer)提出了「社會的麥當勞化」(McDonaldization of society)的說法(1996),下列那一項最能準確說明其主要特徵之一?
A麥當勞化使顧客能自由選擇個人化的用餐體驗
B麥當勞化強調員工擁有彈性與創意的工作方式
C麥當勞化的影響僅限於速食產業,不涉及其他社會領域
D麥當勞化重視效率、可計算性、可預測性與控制等原則正確答案
D正確答案
Ritzer 麥當勞化四大核心:效率、可計算性、可預測性、控制,延伸 Weber 理性化概念。
為什麼答案是 D
正解。Ritzer 提出麥當勞化四大原則:效率(efficiency)、可計算性(calculability)、可預測性(predictability)、控制(control),源自 Weber 科層制理性化的延伸批判。
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完整詳解
Pro · 無限重點 Ritzer 麥當勞化四大核心:效率、可計算性、可預測性、控制,延伸 Weber 理性化概念。
看到「效率、計算、預測、控制」四連發直接選,這是 Ritzer 的招牌四要素。
逐選項分析
A✕ 陷阱
剛好相反!麥當勞化追求的是標準化、去個人化,每家分店餐點一模一樣,顧客沒有個人化體驗可言,這正是 Ritzer 批判之處。
B✕ 陷阱
錯。麥當勞化強調 SOP 與可控制性,員工動作被高度規範(幾秒翻面、幾秒出餐),剝奪彈性與創意,Ritzer 稱之為「非人性化」後果。
C✕
錯。Ritzer 強調麥當勞化已滲透教育(大學評鑑量化)、醫療(SOP 化)、娛樂(迪士尼化)等各領域,是全面性的社會現象,不僅限速食業。
D✓ 正確
正解。Ritzer 提出麥當勞化四大原則:效率(efficiency)、可計算性(calculability)、可預測性(predictability)、控制(control),源自 Weber 科層制理性化的延伸批判。
Ritzer 麥當勞化四大原則
| 原則 | 意涵 | 生活案例 |
|---|
| 效率 Efficiency | 以最快路徑達成目標 | 得來速、自助點餐機 |
| 可計算性 Calculability | 重量化、輕質化 | 大麥克幾盎司、幾分鐘送達 |
| 可預測性 Predictability | 全球分店商品一致 | 台北/紐約的薯條同一味 |
| 控制 Control | 用科技取代人工、規範員工 | 自動飲料機、SOP 手冊 |
A、B 選項刻意把麥當勞化說成「個人化、有創意」,與 Ritzer 原意完全相反。Ritzer 其實是批判麥當勞化造成「非人性化」與「理性的不理性」,不是在讚美它。考生若只看字面正向描述易中招。