身障特考五等考試-社會行政社會工作大意111 年第 17 題單選題
有關社工人員的多元文化能力，下列敘述何者錯誤？
A社工人員需要先能覺察自己的觀點
B社工人員需要瞭解對服務對象的認識，如何受到自己的文化與經驗的影響
C培養多元文化的阻礙往往來自個人因素並非組織、制度或政策的影響力正確答案
D具備多元文化能力的社工人員，要能挑戰自己的文化、價值信念
C正確答案
多元文化能力需從個人覺察、反思文化影響、挑戰自我信念做起，阻礙同樣來自組織制度與政策，非僅個人因素。
為什麼答案是 C
錯誤！多元文化的阻礙是多層次的，包含個人偏見、組織文化、制度設計與政策方向（如結構性歧視）。把阻礙只歸因個人，等於忽略了結構壓迫觀點。
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完整詳解
Pro · 無限重點 多元文化能力需從個人覺察、反思文化影響、挑戰自我信念做起，阻礙同樣來自組織制度與政策，非僅個人因素。
看到「往往來自個人因素並非組織」這種把問題個人化、忽略結構的敘述，直接選它當錯誤答案。
逐選項分析
A✕
多元文化能力第一步就是「自我覺察」，了解自己的價值觀、偏見與文化背景，此為多元文化實務的基本功，敘述正確。
B✕
社工對案主的理解會受自身文化與生命經驗影響（如刻板印象、詮釋框架），需反思這種影響避免誤判，敘述正確。
C✓ 正確
錯誤！多元文化的阻礙是多層次的，包含個人偏見、組織文化、制度設計與政策方向（如結構性歧視）。把阻礙只歸因個人，等於忽略了結構壓迫觀點。
D✕
具備多元文化能力者要能批判性檢視、甚至挑戰自己原有的文化與信念，才能真正接納差異，敘述正確。
多元文化能力三層次 (Sue 的文化勝任模型)
| 層次 | 核心內涵 | 實務展現 | 阻礙來源 |
|---|
| 覺察 Awareness | 覺察自己的價值、偏見 | 反思自身文化立場 | 個人因素 |
| 知識 Knowledge | 理解不同族群的文化 | 認識案主文化脈絡 | 教育訓練不足 |
| 技巧 Skills | 運用文化敏感的處遇 | 調整溝通與介入方式 | 組織、制度、政策 |
C 選項用「並非」把阻礙來源窄化為個人因素，這是典型的「歸因個人化」陷阱。社工專業強調「人在情境中」，阻礙必定同時來自個人、組織與制度政策三層面，任何排除結構因素的敘述都要警覺。 
