身障特考五等考試-社會行政社會工作大意111 年第 24 題單選題
社工人員會使用真誠的回應來協助案主在舒適安全的情境下，分享自己的訊息、提出生活中的需求。下列何者最能表現出真誠回應的技巧？
A運用「我」作為開頭，針對案主的訊息提供回應正確答案
B直接給予忠告，提供問題解決的指引
C明確的給予保證，降低案主的焦慮
D積極面質，明確指出案主訊息不一致的地方
A正確答案
真誠回應＝用「我訊息」表達社工自身感受與觀察，避免指導或評價。
為什麼答案是 A
「我訊息」是真誠回應的核心技巧，社工以第一人稱表達自己對案主訊息的理解與感受，讓案主感到被尊重且不被評價，能在安全氛圍下自我揭露。
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完整詳解
Pro · 無限重點 真誠回應＝用「我訊息」表達社工自身感受與觀察，避免指導或評價。
看到「我訊息 (I-message)」就選，這是真誠技巧的標準答案。
逐選項分析
A✓ 正確
「我訊息」是真誠回應的核心技巧，社工以第一人稱表達自己對案主訊息的理解與感受，讓案主感到被尊重且不被評價，能在安全氛圍下自我揭露。
B✕ 陷阱
直接給忠告屬於「指導性回應」，會剝奪案主自我決定權，也不是真誠技巧。社工應協助案主自行探索，而非急著給答案。
C✕ 陷阱
給予保證 (reassurance) 屬於支持性技巧，但若過早或不實際的保證反而造成虛假安心，與「真誠」相反，可能讓案主質疑社工誠信。
D✕
面質 (confrontation) 是指出案主言行不一致，屬於「挑戰性技巧」，需在關係穩固後才使用，與營造舒適安全情境的「真誠回應」層次不同。
社工會談核心技巧對照
| 技巧 | 功能 | 關鍵動作 | 使用時機 |
|---|
| 真誠回應 | 建立信任 | 用「我」訊息表達感受 | 關係建立期 |
| 同理 | 理解情緒 | 反映案主感受 | 全程 |
| 保證 | 降低焦慮 | 給予合理肯定 | 案主過度擔憂時 |
| 面質 | 促進覺察 | 指出不一致 | 關係穩固後 |
| 忠告 | 提供方向 | 直接建議 | 案主請求時、謹慎用 |
考生易誤以為「積極面質」或「直接給忠告」才是社工的專業表現，但題目關鍵字是「舒適安全情境」，這是關係建立期的技巧，應選最溫和、最尊重案主的「我訊息」真誠回應。 
