外交人員考試四等考試-外交行政人員類科行政組行政學概要114 年第 3 題單選題
下列何者不屬於平衡計分卡的四大構面?
C正確答案
平衡計分卡四構面:財務、顧客、內部流程、學習成長,沒有「專案」。
為什麼答案是 C
「專案」不是 BSC 的構面!少掉的是「學習與成長構面」。專案管理是另一套工具,考選部最愛偷換這個詞誤導你。
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完整詳解
Pro · 無限重點 平衡計分卡四構面:財務、顧客、內部流程、學習成長,沒有「專案」。
口訣:『財客內學』四個字,少了學習成長、多了專案就是錯。
逐選項分析
A✕
顧客構面是 BSC 四大構面之一,關注顧客滿意度、市占率、顧客保留率等指標,是組織價值創造的核心。
B✕
財務構面是 BSC 傳統核心構面,衡量股東價值、營收成長、獲利率等財務績效,是最終成果指標。
C✓ 正確
「專案」不是 BSC 的構面!少掉的是「學習與成長構面」。專案管理是另一套工具,考選部最愛偷換這個詞誤導你。
D✕
內部流程構面關注組織內部營運流程效率、創新流程、售後服務等,是連結顧客與財務成果的關鍵。
平衡計分卡(BSC)四大構面
| 構面 | 核心問題 | 常見指標 | 層級 |
|---|
| 財務 | 我們如何滿足股東? | ROI、營收成長、獲利率 | 成果面 |
| 顧客 | 顧客如何看待我們? | 滿意度、市占率、客戶保留 | 外部面 |
| 內部流程 | 我們必須擅長什麼? | 流程效率、品質、創新力 | 營運面 |
| 學習成長 | 我們能持續改善嗎? | 員工能力、資訊系統、組織文化 | 基礎面 |
此題陷阱在於把「學習成長」悄悄換成「專案」。考生若只記得「財務、顧客、內部流程」三個,看到剩下的選項就可能誤選。必須完整記住第四個構面是『學習與成長』,這也是 Kaplan & Norton 最強調的基礎構面。