外交人員考試四等考試-外交行政人員類科行政組行政學概要104 年第 20 題單選題
關於處理危機時的態度，下列何者正確？
A揭露危機訊息應該避重就輕，以免造成大眾恐慌
B應該全力集中力量處理危機，以防止危機擴大正確答案
C採取事緩則圓的態度，避免迅速採取行動而造成失誤
D危機化解之前，避免公開道歉承認錯誤，以免群眾對領導者失去信心
B正確答案
危機處理首重「快、準、集中」，全力止血防擴大才是王道。
為什麼答案是 B
危機具有擴散性與時間壓力，必須集中組織資源與人力快速因應，防止損害擴大，此為危機管理核心原則。
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完整詳解
Pro · 無限重點 危機處理首重「快、準、集中」，全力止血防擴大才是王道。
看到「避重就輕、事緩則圓、避免道歉」這種消極字眼一律刪去，剩下的就是答案。
逐選項分析
A✕ 陷阱
危機溝通原則要求「誠實、透明、即時」，刻意隱瞞或避重就輕反而會失去公信力，一旦被揭穿傷害更大。
B✓ 正確
危機具有擴散性與時間壓力，必須集中組織資源與人力快速因應，防止損害擴大，此為危機管理核心原則。
C✕ 陷阱
危機最大特徵就是「時間急迫」，事緩則圓適用於一般行政，套在危機處理只會錯失黃金時間、讓情勢惡化。
D✕
承認錯誤、公開道歉是重建信任的關鍵（如 Tylenol 危機案例），拖延道歉反而加深民眾不信任感。
危機處理五大原則
| 原則 | 內涵 | 反面錯誤 |
|---|
| 迅速反應 | 把握黃金時間立即處置 | 事緩則圓 (C) |
| 集中資源 | 整合人力物力全力投入 | 分散應付 (B✓) |
| 資訊透明 | 誠實揭露即時溝通 | 避重就輕 (A) |
| 承擔責任 | 公開道歉重建信任 | 推諉拖延 (D) |
| 事後檢討 | 建立 SOP 防止再發生 | 不了了之 |
A、C、D 都用「聽起來很穩重」的說法包裝（避免恐慌、事緩則圓、維護領導威信），誤導考生以為是高明策略。但危機管理教的是「反直覺」—要快、要透明、要道歉，這正是送分題的陷阱設計。 
