外交人員考試四等考試-外交行政人員類科行政組行政學概要104 年第 3 題單選題
何茲柏格（F. Herzberg）曾提出二因子理論（Two Factor Theory）來闡述員工的工作動機，此理論所稱的「二因子」為何？
A保健因素和維持因素
B滿意因素和激勵因素
C保健因素和激勵因素正確答案
D維持因素和不滿意因素
C正確答案
Herzberg 二因子理論：保健因素（維持用）+ 激勵因素（滿意用），兩者獨立非連續。
為什麼答案是 C
正解。Herzberg（1959）將工作因素分為保健因素（hygiene，如薪資、工作環境、人際關係）與激勵因素（motivators，如成就、肯定、責任）。
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完整詳解
Pro · 無限重點 Herzberg 二因子理論：保健因素（維持用）+ 激勵因素（滿意用），兩者獨立非連續。
關鍵字「保健」+「激勵」＝標準答案組合，其他都是干擾選項。
逐選項分析
A✕ 陷阱
保健因素雖正確，但「維持因素」是保健因素的別稱（同義詞），兩者不能並列當成二因子，屬概念重複。
B✕ 陷阱
「滿意因素」並非 Herzberg 原始用語，激勵因素帶來滿意、保健因素消除不滿意，但二因子正式名稱為保健與激勵。
C✓ 正確
正解。Herzberg（1959）將工作因素分為保健因素（hygiene，如薪資、工作環境、人際關係）與激勵因素（motivators，如成就、肯定、責任）。
D✕
「維持因素」等同保健因素，「不滿意因素」並非理論用語，兩者搭配錯誤。不滿意的相反不是滿意，而是「沒有不滿意」。
Herzberg 二因子理論核心對照
| 因子 | 別稱 | 作用 | 實例 |
|---|
| 保健因素 | 維持因素 / Hygiene | 消除不滿意（不會帶來滿意） | 薪資、工作條件、督導、公司政策、人際 |
| 激勵因素 | Motivators | 帶來滿意（缺少不會不滿意） | 成就感、肯定、責任、升遷、成長 |
Herzberg 理論核心在於「不滿意的相反是沒有不滿意,不是滿意」,保健因素只能消除不滿但無法激勵,激勵因素才能真正提升滿意度。考選部最愛用「維持因素」「衛生因素」等同義詞混淆保健因素,或把「工作滿意」跟「工作不滿意」當成連續光譜的兩端。關鍵判準:保健管「防止抱怨」(薪資、環境),激勵管「主動投入」(成就感、責任),兩者各自獨立運作,不是加減關係。 
