共 6 類科共用卷 外語領隊人員（德語）外語領隊人員（日語）外語領隊人員（法語）外語領隊人員（英語）外語領隊人員（西班牙語）華語領隊人員領隊實務（一）（包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀）107 年第 9 題單選題旅行業業務人員若遇到顧客抱怨時，下列處理何者不適當？A應以心誠意正的態度，軟化顧客的感情B聆聽顧客反應的問題，再說明公司的處理方式C顧客的說詞不當時，應立即糾正顧客錯誤正確答案D為了尊重顧客的感受，必要時得請主管協助處理 答案與詳解
