教檢-中等學校教育理念與實務112 年第 23 題單選題
教育行政的理論模式區分為理性系統、自然系統、開放系統、非均衡系統，下列哪一種理論屬於自然系統模式？
A權變理論(contingency theory)
B科層理論(theory of bureaucracy)
C人際關係理論(human relations theory)正確答案
D科學管理理論(theory of scientific management)
C正確答案
教育行政四大系統模式中，自然系統強調人的需求、非正式組織與社會關係，人際關係理論為代表。
為什麼答案是 C
Mayo 霍桑實驗後發展的人際關係理論，重視員工情感、非正式組織、社會需求，視組織為有機的人群社會，正是自然系統的代表。
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完整詳解
Pro · 無限重點 教育行政四大系統模式中，自然系統強調人的需求、非正式組織與社會關係，人際關係理論為代表。
看到「人」「關係」「需求」→ 自然系統；看到「效率」「結構」「規章」→ 理性系統。
逐選項分析
A✕
權變理論主張組織須隨環境調整，沒有最佳管理方式，屬於開放系統模式，強調組織與外在環境的互動。
B✕ 陷阱
Weber 科層理論強調層級分明、依法行事、專業分工、對事不對人，追求組織效率與理性運作，屬於理性系統模式。
C✓ 正確
Mayo 霍桑實驗後發展的人際關係理論，重視員工情感、非正式組織、社會需求，視組織為有機的人群社會，正是自然系統的代表。
D✕ 陷阱
Taylor 科學管理強調動作研究、時間管理、標準作業流程，把人當作追求效率的工具，典型理性系統模式。
教育行政四大系統模式對照
| 模式 | 核心焦點 | 代表理論 | 人性觀 |
|---|
| 理性系統 | 效率、結構、法規 | 科學管理、科層理論、行政管理 | 經濟人 |
| 自然系統 | 人的需求、非正式組織 | 人際關係理論、XY理論 | 社會人 |
| 開放系統 | 組織與環境互動 | 權變理論、一般系統理論 | 複雜人 |
| 非均衡系統 | 混沌、動態、不確定 | 混沌理論、複雜理論 | 後現代人 |
B、D 兩選項都是早期古典行政理論，容易與自然系統混淆。記住：科學管理和科層理論雖早於人際關係理論，但都屬「理性系統」；人際關係理論是對其忽略「人性」的反動而生，才是自然系統代表。 
