平衡計分卡強調規劃與評量績效時，應兼顧四個構面的平衡，下列那一項不包括其中？
A財務構面
B內部流程構面
C外部競爭構面正確答案
D學習與成長構面
答案與詳解
為什麼答案是 C
平衡計分卡沒有「外部競爭構面」。正確的第四個構面應為「顧客構面」（Customer），關注顧客滿意度與服務品質。題目問「不包括」，故本選項為正解。
考點：財務構面考點：內部流程構面考點：顧客構面考點：學習與成長構面
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平衡計分卡沒有「外部競爭構面」。正確的第四個構面應為「顧客構面」（Customer），關注顧客滿意度與服務品質。題目問「不包括」，故本選項為正解。
