電子化政府係透過資訊科技的應用來提供公共服務，但多數的服務仍同時提供線上和線下（實體）的途徑，最主要是為了解決什麼問題？

C 為正解,標準答案為「數位落差」(Digital Divide)。電子化政府雖可提升效率與便利,但若只剩線上管道,會排除沒有網路、設備不足、數位能力較弱、高齡者、偏鄉與弱勢族群。因此政府保留實體臨櫃、紙本申辦等線下途徑,目的就是彌平數位落差,確保公共服務的「公平近用」(equal access)。