離島地區公務人員考試三等-一般行政類科行政學114 年第 21 題單選題
有關政府建立公眾關係的目的與原則，下列敘述何者錯誤？
A爭取公眾對政府的了解
B消除公眾對政府的誤會
C維持較佳的社會氣候
D應遵循 20／80 法則：即 20%的政府績效和 80%的宣傳正確答案
D正確答案
正解為 D。本題在問「公眾關係目的與原則之錯誤者」，D 選項即為錯誤敘述。D 的 20/80 法則（20% 績效 + 80% 宣傳）顛倒了實績與宣傳的比例，正確原則應為 80% 實績 + 20% 宣傳（以實績為本），故 D 為錯誤敘述。
為什麼答案是 D
政府公眾關係的 20/80 法則應為「80% 的政府績效與 20% 的宣傳」（即以實績為本，宣傳為輔）。選項 D 敘述為「20% 的政府績效和 80% 的宣傳」，顛倒了實績與宣傳的比例，屬錯誤敘述，故為正解。
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完整詳解
Pro · 無限重點 正解為 D。本題在問「公眾關係目的與原則之錯誤者」，D 選項即為錯誤敘述。D 的 20/80 法則（20% 績效 + 80% 宣傳）顛倒了實績與宣傳的比例，正確原則應為 80% 實績 + 20% 宣傳（以實績為本），故 D 為錯誤敘述。
公眾關係核心：實績為本、誠信為先、雙向溝通、內部優先。看到 D 為正解，代表 D 違反上述原則之一（如比例顛倒、單向宣傳、造假膨風等）即可選 D。D 的 20/80（20% 績效 + 80% 宣傳）顛倒了比例，正確應為 80% 實績 + 20% 宣傳，故 D 為錯誤敘述；C（維持較佳的社會氣候）為正確目的，勿誤刪。
逐選項分析
A✕
（選項內容未識別）一般為公眾關係正確目的之敘述，如建立政府形象、爭取民眾認同、促進政策溝通等通說內容，非本題答案。
B✕
（選項內容未識別）一般為公眾關係正確原則，如誠信原則、雙向溝通、社會責任、長期經營等學理通說，非本題答案。
C✕
「維持較佳的社會氣候」為政府公眾關係的目的之一，屬正確敘述，非本題答案。
D✓ 正確
政府公眾關係的 20/80 法則應為「80% 的政府績效與 20% 的宣傳」（即以實績為本，宣傳為輔）。選項 D 敘述為「20% 的政府績效和 80% 的宣傳」，顛倒了實績與宣傳的比例，屬錯誤敘述，故為正解。
政府公眾關係核心原則（送分必背）
| 原則 | 核心意涵 | 口訣 |
|---|
| 內部關係優先 | 先做好員工溝通，再對外發聲 | 安內攘外 |
| 雙向溝通 | 聽民意 + 講政策，非單向宣導 | 你來我往 |
| 誠信為本 | 不造假、不隱匿，建立信任 | 以誠相待 |
| 社會責任 | 為公共利益，非為政黨/首長 | 公益導向 |
| 20/80 法則 | 80% 靠實績，20% 靠宣傳（以實績為本） | 做八說二 |
本題正解為 D（錯誤敘述者）。考公眾關係「錯誤者」題型，重點在判斷選項是否違反四大核心原則：誠信、雙向、公益、內部優先。C 的 20/80 法則雖在不同教科書有兩種版本（20% 績效+80% 宣傳 / 80% 績效+20% 宣傳），但本題既以 D 為正解，C 即視為正確敘述，不可誤選 C。 
