下列何者並非心理耗竭（burnout）的主要定義之一？
A敵意（hostility）正確答案
B情緒枯竭（emotional exhaustion）
C個人表現下降（reduced personal accomplishment）
D去個人化（depersonalization）
答案與詳解
A
正確答案
Maslach 心理耗竭三大核心：情緒枯竭、去個人化、個人成就感降低，不含敵意。
為什麼答案是 A
敵意屬於 A 型人格或憤怒情緒的特徵，並非 Maslach 耗竭量表（MBI）的三大核心向度，為本題應選答案。
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完整詳解
Pro · 無限重點 Maslach 心理耗竭三大核心：情緒枯竭、去個人化、個人成就感降低，不含敵意。
秒殺技巧
記口訣「情去成」三元素，敵意屬於人格特質或情緒反應，非耗竭核心。逐選項分析
A✓ 正確
敵意屬於 A 型人格或憤怒情緒的特徵，並非 Maslach 耗竭量表（MBI）的三大核心向度，為本題應選答案。
B✕
情緒枯竭是耗竭最核心的向度，指個體情緒資源被耗盡、感到疲憊無力，屬 Maslach 三元素之一。
C✕
個人成就感降低指工作者自覺能力不足、效能下滑、無法達成目標，是耗竭的第三大向度。
D✕ 陷阱
去個人化指對服務對象產生冷漠、疏離、非人性化態度，是耗竭典型表現之一，易被誤認為精神病理名詞而選錯。
Maslach 心理耗竭三大向度
| 向度 | 英文 | 核心表現 | 測量工具 |
|---|---|---|---|
| 情緒枯竭 | Emotional Exhaustion | 情緒資源耗盡、疲憊 | MBI-EE 分量表 |
| 去個人化 | Depersonalization | 對他人冷漠、疏離 | MBI-DP 分量表 |
| 成就感降低 | Reduced Personal Accomplishment | 自覺無能、效能感低 | MBI-PA 分量表 |
陷阱提醒
敵意是 A 型人格或壓力反應中的情緒特徵，易與耗竭症狀混淆。考生若只記得耗竭是「負面情緒」容易誤選 B 或 D，或誤以為敵意也是耗竭表現。應牢記 Maslach 的三元素架構。