全面品質管理運動由企業擴展至公部門，成為政府再造的重要手段之一，相較於傳統的管理方法，下列有關此一管理策略之敘述，何者錯誤？
A根據顧客的需求而非組織的目標來定義品質
B強調組織所有活動皆與品質的提升相互關聯
C重視建立標準化的作業程序以提高行政效率正確答案
D利用多面向溝通管道提供員工表達意見機會
答案與詳解
逐選項解析
A根據顧客的需求而非組織的目標來定義品質顧客導向✕ 錯誤
敘述正確。TQM 的核心精神就是「顧客導向」，品質的好壞是由外部顧客的需求來決定，而非組織內部單方面定義。
B強調組織所有活動皆與品質的提升相互關聯全面性✕ 錯誤
敘述正確。TQM 的「全面」即代表組織內所有部門、流程與活動都必須為提升品質而努力，強調系統性與環環相扣。
C重視建立標準化的作業程序以提高行政效率✓ 正確
D利用多面向溝通管道提供員工表達意見機會✕ 錯誤
立即註冊,看完整詳解
這題的完整詳解,註冊就能看 · 每天 2 題免費
- 完整逐選項解析
- 秒殺解題技巧與破題關鍵
- 關鍵知識表整理
- 陷阱與易錯提醒
- 同考點歷屆題庫連續刷題與錯題本
立即註冊觀看完整詳解 已有帳號?登入
