下列有關全面品質管理特色的敘述，何者錯誤？
A是一種改善品質的整體制度
B是「追求品質的文化」的制度
C範圍不限於政府機關
D只包括組織內部績效的改善正確答案
答案與詳解
為什麼答案是 D
錯誤！TQM 的核心是「顧客導向」，不只改善內部績效，更要提升外部顧客滿意度。「只包括內部」違反 TQM 精神，此為題目要選的錯誤答案。
考點：整體制度考點：品質文化考點：公私皆適用考點：顧客導向(外部)
載入中…
錯誤！TQM 的核心是「顧客導向」，不只改善內部績效，更要提升外部顧客滿意度。「只包括內部」違反 TQM 精神，此為題目要選的錯誤答案。
