五等-社會行政社會工作大意112 年第 35 題單選題
社會工作者在會談的過程中，針對案主不一致的訊息提出疑問，這樣的策略是使用下列何種會談技巧？
D正確答案
面質(challenge)是指出案主言行、前後訊息不一致，引發其自我覺察的會談技巧。
為什麼答案是 D
面質(confrontation)是針對案主言行、前後陳述或理想與現實間的不一致提出疑問，促進其自我覺察與改變，需建立關係後再使用。
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完整詳解
Pro · 無限重點 面質(challenge)是指出案主言行、前後訊息不一致，引發其自我覺察的會談技巧。
看到「不一致」「矛盾」「言行不符」→ 直接選面質，幾乎不會錯。
逐選項分析
A✕
自我揭露是社工適度分享自身經驗或感受，以拉近關係或示範因應方式，與指出矛盾無關。
B✕
尊重是無條件接納案主的價值與選擇，屬於基本助人態度，非針對不一致訊息的處理技巧。
C✕
同理心是設身處地理解並回應案主感受，重在「共感」，不是挑戰其矛盾，易與面質混淆。
D✓ 正確
面質(confrontation)是針對案主言行、前後陳述或理想與現實間的不一致提出疑問，促進其自我覺察與改變，需建立關係後再使用。
常見會談技巧對照
| 技巧 | 核心動作 | 使用時機 | 關鍵字 |
|---|
| 同理心 | 理解並反映感受 | 案主表達情緒時 | 我懂你的感受 |
| 自我揭露 | 分享自身經驗 | 示範或拉近距離 | 我也曾... |
| 尊重 | 接納不批判 | 全程基本態度 | 你的選擇我尊重 |
| 面質 | 指出不一致 | 關係穩固後 | 你說...但卻... |
面質的核心判斷準則是「指出矛盾」,只要案主出現言行不符、前後說法衝突、感受與行為相反等不一致狀況,工作者直接點出這個落差,就是面質技巧。很多考生看到工作者提問或表達關心,直覺選同理心,但同理心是理解感受,面質是挑戰矛盾。記住:同理心讓案主感到被懂,面質讓案主意識到自己哪裡卡住了。實務中兩者常搭配使用,但考試會單獨測你能否辨識「confrontation」的本質——那個讓案主不得不正視自身矛盾的關鍵時刻。 
