下列有關人壽保險公司提供優質的客戶服務，何者錯誤？
A只有與保戶有直接互動的保險公司員工才有責任提供客戶服務正確答案
B優質的客戶服務不僅能吸引新客戶，而且也能幫助保險公司保留現有客戶
C提供優質的客戶服務，有可能對保險公司盈利能力有正向的影響
D提供優質的客戶服務可以幫助保險公司在市場上進行差異競爭
答案與詳解
為什麼答案是 A
反向題要選錯的。客戶服務是全公司的責任，後勤、核保、理賠、資訊部門雖不直接面對客戶，但服務品質都會影響客戶體驗，不是「只有」第一線員工的事。
考點：全員服務觀念考點：客戶留存考點：獲利影響考點：差異化競爭
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