保險代理經紀公證人普通考試-人身保險代理人人身保險經營概要106 年第 30 題單選題
從保險公司決定承保開始，至保險契約因保險事故發生或保險契約滿期終止，這期間內壽險公司對保戶提供各項保全工作，是保險公司專業行政人員的那一種？
A保戶服務人員正確答案
B精算人員
C核保人員
D理賠人員
A正確答案
承保後到契約終止期間提供保全服務的人員即『保戶服務人員』。
為什麼答案是 A
保戶服務人員負責承保後至契約終止期間的各項保全業務，如契約變更、地址更改、繳費方式調整、復效、保單借款等，正是題幹所述工作。
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完整詳解
Pro · 無限重點 承保後到契約終止期間提供保全服務的人員即『保戶服務人員』。
看到『保全』『承保後服務』直覺選保戶服務人員；核保是承保前、理賠是事故後。
逐選項分析
A✓ 正確
保戶服務人員負責承保後至契約終止期間的各項保全業務，如契約變更、地址更改、繳費方式調整、復效、保單借款等，正是題幹所述工作。
B✕
精算人員負責商品設計、費率釐定、責任準備金計算等精算業務，屬幕後技術工作，不直接面對保戶提供保全服務。
C✕ 陷阱
核保人員是在『承保前』審查要保書、評估危險並決定是否承保及條件。題幹強調『從承保開始』之後的服務，核保階段已結束。
D✕
理賠人員是在『保險事故發生後』處理賠案、審核賠付的人員，屬事故端工作，非契約存續期間的日常保全服務。
壽險公司專業人員分工（依契約流程）
| 階段 | 人員 | 主要工作 | 時點 |
|---|
| 商品設計期 | 精算人員 | 費率、準備金計算 | 上市前 |
| 承保前 | 核保人員 | 審查要保、決定承保 | 契約成立前 |
| 承保後~終止前 | 保戶服務人員 | 契約變更、保全作業 | 契約存續期間 |
| 事故發生後 | 理賠人員 | 審核賠案、給付保險金 | 事故後 |
核保 vs 保戶服務最常混淆。關鍵在題幹『從保險公司決定承保開始』——代表已過了核保階段。核保是承保前的把關，保全服務則是承保後的持續性契約維護，兩者時點完全不同。 
